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服務保障

售后服務是上海卓佑工作內容中重要的組成部分。我們贏得廣大客戶的信任,不僅僅是因為我們的產品性能和工程質量,更重要的是我們及時完善的售后服務體系。

通過系統化的培訓,用戶可以從容應對日常的問題和一些小故障;萬一出現一些較大故障,我們專業化的售后服務體系為您保駕護航。

為了快速、全面、準確地為用戶服務,上海卓佑建立了一套完善的售后服務體系,由富有經驗的技術工程師組成了一支售后服務隊伍,全心全意地為用戶服務。

售后服務具體內容

技術服務:上海卓佑從事售后服務的技術人員覆蓋了本公司的所有產品及技術領域。針對每一個專業子系統,均保證由專業技術工程師專門負責為用戶服務。針對用戶提出的一般性問題和系統故障,售后服務人員有責任和義務為用戶詳細進行講解和分析故障原因,指導用戶正確使用;對于復雜問題和系統故障,售后服務人員將進行深層次技術追蹤,向客戶提供快速的、專業化的響應,并且提供現場維護服務,從而保證問題能夠快速解決。

熱線服務:本公司設立了7*24小時售后服務熱線電話和Email電子信箱,準確及時地接受用戶的投訴和咨詢。 工作日故障熱線聯系電話:021-54212229 / 400 821 1869 其余時間聯系電話:15801801937

備品備件:上海卓佑存有常用器材設備及備件,作為解決用戶系統出現故障時的應急措施;同時,我們與相關設備的生產廠家建立有密切協作關系,能在最短時間內,為用戶解決備品備件的困擾。

產品升級:上海卓佑提供集中監視、監控系統與現場采集設備之間的開放接口,便于甲方今后選用其他供應商的現場采集設備與其監控系統相連。今后如采用該方式時,給予積極配合并根據具體數量擴充其監控范圍。 服務期內免費軟件升級,系統可以提供更強大的功能,服務期內本公司可根據用戶需要免費進行軟件版本的升級。

服務期限:質保期內,指定專人負責,在接到用戶服務申請后在半小時內給予用戶相應明確的電話答復和技術指導。如未能排除請求維修報告中的故障,需要現場服務的則在2小時內派專業技術人員趕赴現場。在保修期內,對于需要維護的硬件系統,賣方先提供替代部件,再免費維修(只限對由我方提供的產品、系統進行保修;對由于人為或使用不當所造成的故障維護,我方要收取相應的費用)。并提供終身的技術支持、維護。

售后服務流程管理

緊急情況的處理:任何系統,三分在建,七分在于維護。上海卓佑建立和完備了處理突發事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。保持24小時服務熱線暢通和保持24小時與技術工程師的聯系,確保服務響應機制和對緊急異常情況的及時處理。

服務資料的管理:上海卓佑在系統調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟件和硬件文檔,操作維護手冊,設備清單等,并幫助用戶建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。建立用戶檔案,對每次用戶反映的情況和處理情況做詳細的記錄。

服務結果的確認:所有的服務結果,以對用戶的回訪意見和公司審核監督機制相配合,做出最終確認,保證服務質量。